Woonzorg is er voor senioren die omwille van fysieke, psychische of sociale redenen, kiezen voor een tijdelijk of permanent verblijf in een collectieve woonvorm met een open, eigentijds karakter. De keuze van infrastructuur, de hotelsfeer met een unieke maaltijdservice, de deskundigheid en empathie van de medewerkers moeten er voor zorgen dat bewoners er zich altijd goed voelen. Door het ter plaatse organiseren van talrijke activiteiten en het uitgebreide aanbod van hulp- en dienstverlening wil Woonzorg tevens de aangename ontmoetingsplaats zijn voor bewoners, bezoekers en cliënten van de thuiszorg. Onder Woonzorg ressorteert op heden één project, dit is Seniorcity te Gent.

Visie over collectieve woonvormen met individuele zorg voor ouderen

Inleiding
Op 23 januari 1994 sloeg Solidariteit voor het Gezin voor het eerst de weg in van de trans- en intramurale ouderenzorg. Na een jarenlange traditie in de thuiszorg wou zij dat andere facet van ouderenzorg, de opvang in wooncollectiviteit, in haar aanbod opnemen en er haar eigen visie op toepassen. In de tekst die volgt wordt die visie in al haar facetten toegelicht.

Visie met betrekking tot inrichting van het geheel en de individuele woongelegenheden.
Tot op heden zijn de collectieve woonvormen van Solidariteit voor het Gezin gelegen in nieuwbouwcomplexen. Dit heeft het grote voordeel dat reeds van bij de planning een bewuste keuze kon gemaakt worden over hoe het er moest gaan uitzien, weliswaar rekening houdend met het beschikbare budget en met stedenbouwkundige vereisten. De ‘toekomst’ was eigenlijk de belangrijkste leidraad voor de keuze van architectuur: in welke collectieve woonvorm zal een toekomstige bewoner zich goed voelen of hoe zal de huidige actieve generatie later graag wonen. Deze overwegingen hebben geleid tot wat er nu staat: de serviceresidentie met 90 flats, een rust- en verzorgingstehuis en kortverblijf met 64 bedden, een dienstencentrum en een dagverzorgingscentrum. Ongeacht het wettelijk kader zullen wij het voortaan niet meer hebben over de termen ‘ROB’ en ‘RVT’ en ‘KV’ en kiezen we voor het veel aangenamer klinkende ‘zorghotel’. Het geïntegreerde geheel van de serviceresidentie, zorghotel, dagverzorgingscentrum en dienstencentrum kreeg de overkoepelende naam ‘Seniorcity’. De gebouwen hebben de ambitie een hotelgevoel weer te geven, de inkomhall van de serviceresidentie lijkt dan ook eerder op de lounge van een luxehotel. De sterrenhemel met meer dan 100 lichtjes en de riante receptiebalie is daar de reële uitvoering van. In het restaurant worden de residenten en bezoekers stijlvol bediend. De aangelegde binnentuin nodigt uit tot een gezonde, rustgevende wandeling. De flats van de residentie zijn geschikt om alleen of met een partner te bewonen. De ingerichte keuken en badkamer, de aparte slaapkamer en de ruime living laten toe om volledig zelfstandig te leven. De resident brengt zelf de meubels mee zodat hij/zij zich nog sneller thuis voelt in de nieuwe omgeving. Wekelijks wordt de flat schoongemaakt, elke dag wordt het sanitair gereinigd en worden afvalemmertjes geledigd. Er is continu personeel aanwezig en de thuiszorgdiensten kunnen vlot ingeschakeld worden. Kortom, er wordt gestreefd naar een totale service waardoor wonen in de serviceflats van Solidariteit voor het Gezin niet alleen een beschermd kader impliceert maar ook een maximale onbezorgdheid van de bewoner beoogt.

Ook het zorghotel, het dagverzorgingscentrum en het dienstencentrum willen een sfeer van comfort, gezelligheid en goed gevoel uitstralen. Er is speciale aandacht besteed aan de inkomhall met panoramische lift van waaruit via grote glaspartijen zicht is op dezelfde binnentuin met vijver. Het therapeutisch zwembad neemt een voorname plaats in op het gelijkvloers. De zorgkamers van het zorghotel zijn uitgerust met gebruiksvriendelijk, comfortabel meubilair dat kan aangepast worden aan de individuele noden van elke bewoner. Hierdoor blijft ook de medewerker gespaard van rugbelastende handelingen en kan alle aandacht gaan naar de comfortzorg van de bewoner. Ondanks het besef dat het zorghotel een alternatief is voor een verblijf in een ziekenhuis doet Solidariteit voor het Gezin er alles aan om de klinische en/of instellingssfeer te doorbreken.

Visie met betrekking tot de waardigheid van de gebruiker en het eerbiedigen van de persoonlijke levenssfeer van de gebruiker
Een serviceresidentie mag nog zo mooi en aantrekkelijk zijn, een gedwongen verhuis er naar toe is uitgesloten. Elke potentiële resident brengt eerst zelf een bezoek aan de residentie en geeft zelf te kennen dat hij/zij wil verhuizen alvorens het contract te ondertekenen of zelfs maar op de wachtlijst te komen. Een serviceflat wordt betrokken op een ogenblik dat de betrokkene meent dat de grenzen van de thuiszorg bereikt zijn of omdat hij/zij te erg bezorgd is om alleen te zijn wanneer er zich iets zou voordoen. Het betreft dus een individueel aanvoelen dat nooit door de omgeving kan worden opgedrongen.

Privacy en respect worden als een hoog goed beschouwd. Een resident zal een personeelslid steeds persoonlijk binnenlaten in zijn/haar flat en elke resident wordt met zijn/haar familienaam aangesproken. Uiteraard is het noodoproepsysteem, dat kan geactiveerd worden vanuit de badkamer, slaapkamer en living, een heuse geruststelling. De aanwezigheid van talrijke personeelsleden garandeert een vlugge interventie. Ook ’s nachts hoeft niemand van de residenten zich zorgen te maken. En voor wie zich toch zorgen maakt om in geval van nood niet tot bij de drukknop te kunnen geraken, is een halszendertje op eenvoudige vraag verkrijgbaar.

In het zorghotel zijn de deuren van de individuele zorgkamers vanzelfsprekend niet op slot. Een personeelslid moet ten allen tijde binnenkunnen om de nodige zorgen toe te dienen. Toch wordt het binnenkomen steeds aangekondigd met een klop op de deur en wordt de bewoner met respect aangesproken en behandeld. Het personeel vermijdt bewust over te gaan tot een ‘verkleutering’ van de bewoner, iets waar hulpverleners vaak in vervallen eens een senior hulpbehoevend of bedlegerig wordt.

Binnen de mate van het praktisch haalbare is de service zowel in de residentie als in het zorghotel volgens ‘hotelnormen’ geregeld. Dit houdt bijvoorbeeld in dat er niet gegeten moet worden op een vastgesteld uur maar wel tussen een begin- en een einduur.

Solidariteit voor het Gezin respecteert de op democratie gebaseerde ideologische, filosofische en godsdienstige overtuigingen van zijn gebruikers. Binnen Seniorcity vertaalt zich dit in een vrijheid voor de bewoner om binnen de eigen flat of zorgkamer symbolen te plaatsen die hij/zij verkiest en/of bezoek te ontvangen van een vertegenwoordiger van een specifieke levensbeschouwelijke visie en/of een plechtigheid te organiseren die kadert binnen dit gegeven. De leiding waakt erover dat de ene bewoner de overtuiging van de andere respecteert.

Visie met betrekking tot het ontvangen van bezoek en tot het stimuleren en onderhouden van sociale relaties van de gebruiker
Seniorcity is een open gebouwencomplex, bezoekers zijn er dus altijd welkom. Het is er aangenaam om op bezoek te komen omdat er wel altijd iets te beleven valt en er een opgewekte sfeer hangt. Potentiële bezoekers worden uitgenodigd op en zoveel mogelijk betrokken bij de talrijke activiteiten van het dienstencentrum. Zo kan een bezoekje aan een hoogbejaard familielid uitlopen in een gezellig samenzijn met nog andere bewoners en bezoekers die meestal ook al niet meer zo jong zijn. Dat dienstencentrum, bedoeld voor alle omwonenden, versterkt het gevoel niet geïsoleerd te zijn van de buitenwereld en biedt ruime mogelijkheden voor sociaal contact. Wie zin heeft om deel te nemen aan georganiseerde activiteiten, komt ruimschoots aan zijn trekken. In het aanbod wordt niet alleen rekening gehouden met verschillende interessesferen, bovendien is de frequentie van het aanbod zodanig groot dat het contact met de buurt- en medebewoners ongedwongen kan verlopen. Verder zijn alle generaties vertegenwoordigd op de site. Door de aanwezigheid van een kinderkribbe en administratieve diensten is er een gezonde intergenerationele mix. Wie dat wil kan dagelijks contacten hebben met andere leeftijdsgroepen.

Actief blijven binnen de muren van Solidariteit voor het Gezin is één bekommernis, daarnaast is het ook van belang dat de bewoner in contact blijft met de buitenwereld. Residenten die beschikken over een wagen kunnen die kwijt in de ondergrondse parkeergarage. Voor diegene die niet zelf rijden is er vlakbij de site een bushalte waardoor men letterlijk alle kanten uitkan. Wie niet zo zelfzeker is bij het gebruik van het openbaar vervoer of voor wie de stapafstand toch nog te ver is kan beroep doen op de vrijwillige vervoersdienst. Vrijwillige chauffeurs brengen de bewoner waar hij/zij wil zijn en brengen hem/haar na afloop ook terug.

Solidariteit voor het Gezin vindt dat elke vorm van vereenzaming moet voorkomen worden, dat isolement moet doorbroken worden wanneer bewoners daar behoefte aan hebben en stimuleert daarom een actieve betrokkenheid van haar bewoners. Anderzijds vindt het dat er ook respect moet opgebracht worden voor wie zich liever afzondert.

Bezoek aan bedlegerige bewoners is dag en nacht toegestaan. Tot een avondlijk uur kan iedereen vrij binnen en buiten. Daarna moet er aangebeld worden om het zorghotel binnen te kunnen.

Visie met betrekking tot het ontwikkelen en onderhouden van eigen mogelijkheden
De beschikbare service in het dienstencentrum is vrij compleet: ergonomisch bubbelbad onder begeleiding, pedicure, haarkapper, kiné, fitnessruimte, wassalon (zelfbediening of kant en klaar), bibliotheek, krantenverkoop, zijn maar enkele voorbeelden. Het aanbod is gefocust op het zoveel mogelijk in stand houden van de fysieke mogelijkheden van de gebruikers.

Voor de bewoners/bezoekers van Seniorcity die niet meer zo mobiel zijn, is er de ‘watertherapie’. Van bij het binnentreden is duidelijk dat Seniorcity iets te maken heeft met water, of anders gezegd, hydrocultuur heeft hier als therapievorm ingang gevonden. Hierbij wordt vooral gemikt op de aankomende generatie die deze behandelingsvorm zeker naar waarde zal weten te schatten. Onder begeleiding van een kinesitherapeut krijgen senioren in het therapeutische zwembad een speciale behandeling die de fitheid en de levenslust moeten bevorderen. Voor het in stand houden van de psychische en sociale mogelijkheden voorziet het dienstencentrum dan weer in een groot aanbod van educatieve en recreatieve activiteiten.

Samen met het dagverzorgingscentrum zorgt het dienstencentrum voor de link met de thuiszorg dat uiteraard steeds de geprefereerde zorg zal blijven voor de meeste van de ouderen. Het is trouwens vanuit het thuiszorgperspectief dat Solidariteit voor het Gezin haar woonzorgvisie heeft ontwikkeld. Door gebruik te maken van én de thuiszorg én de mantelzorg én de transmurale service kunnen veel families het aan om een zorgbehoevende langer thuis te houden. Omdat alle diensten binnen Solidariteit voor het Gezin georganiseerd worden is er permanent overleg mogelijk en kan elke gebruiker op elk ogenblik gebruik maken van het aanbod dat het meest passende is. Kortverblijf past in dezelfde filosofie: het kan de familie voor een aaneensluitende periode ontlasten van het zorg dragen voor een familielid en het kan eveneens een herstelverblijf aanbieden aan ouderen die net ontslagen zijn uit het ziekenhuis. Omdat de focus op hydrocultuur ligt kan Solidariteit voor het Gezin vooral iets betekenen voor ouderen die behoefte hebben aan revalidatie vooraleer ze terug naar huis kunnen.

Visie met betrekking tot inzetten van personeel, samenspraak met gebruiker en/of familie en samenwerking met relevante externe actoren
De wettelijke verplichtingen in verband met inzetten van aantal personeelsleden en de vereiste kwalificaties is de basis of minimumnorm die gehanteerd wordt. Voor de groep geldt een strenge selectieprocedure, een procedure ter bevordering van de deskundigheid en een procedure inspraak en functioneren van personeel zoals die geldt voor alle andere medewerkers van Solidariteit voor het Gezin. Dit garandeert een continue kwaliteitsverbetering én een ploeg van tevreden medewerkers.

De samenwerking met de andere diensten van Solidariteit voor het Gezin betekent een meerwaarde zowel voor Woonzorg als voor de andere diensten. Het verzekeren van een vriendelijk onthaal voor bezoekers, van een telefonische permanentie, de administratieve ondersteuning, de bekendmaking van het aanbod, het ontwikkelen en onderhouden van informatica en kwaliteitszorg gebeurt voor alle diensten samen. De dienstverleningen van Woonzorg en de thuiszorgdiensten kunnen aanvullend zijn voor elkaar. De residenten van de Serviceflats hebben de mogelijkheid beroep te doen op extra thuiszorg, de cliënten van de thuiszorg kunnen dan weer gebruik maken van het dienstencentrum, het dagverzorgingscentrum of kortverblijf. Het geheel is dus groter dan elk van de aparte delen omdat het aan de cliënt meer mogelijke oplossingen kan aanbieden voor een specifiek probleem.

Wanneer er zich in de serviceresidentie een probleem voordoet van sterk verhoogde zorgbehoevendheid waarbij de ingezette thuiszorg en/of mantelzorg ontoereikend is geworden, kan er door de geïntegreerde aanpak in de eerste plaats de mogelijkheid van een herplaatsing naar het zorghotel onderzocht worden. Dit is voor de betrokken resident een te verkiezen want minder bruuskerende verhuis dan naar een totaal nieuwe omgeving. Zeker wanneer één partner van een koppel residenten zwaar zorgbehoevend wordt zal een scheiding van slechts enkele tientallen meters veel minder zwaar vallen. Bij elke belangrijke beslissing is het uiteraard vanzelfsprekend de familie te betrekken en zelfs haar te wijzen op haar verantwoordelijkheid.

Tenslotte is er een efficiënt en optimaal gebruik van keukeninfrastructuur en –personeel door de bereiding van een variatie van dagverse maaltijden te koppelen aan een thuisbedeling van maaltijden.

Het kan gebeuren dat de medewerkers van Seniorcity geconfronteerd worden met noden of problemen waarbij zij niet de meest geschikte personen zijn om die aan te pakken of waarbij de serviceresidentie of het zorghotel niet meer de meest gepaste woonvorm is. In dit geval is het de taak van de verantwoordelijke om door te verwijzen naar een bevoegde persoon, instelling of dienst. Bij elke doorverwijzing staat het belang van de bewoner voorop. Kan hij/zij nog zelf een mening geven dan zal daar in de eerste plaats mee rekening gehouden worden.

Visie met betrekking tot een Bewonersraad en Familieraad
De individuele overeenkomst met elke bewoner, het huishoudelijk reglement, de algemene folder van Solidariteit voor het Gezin en de folder Woonzorg vormen de basisinformatie over het gevoerde beleid en de waarden en de visie van de organisatie in het algemeen en van de dienst Woonzorg in het bijzonder. Vóór een opname zal de verantwoordelijke van de serviceflats of het zorghotel naar aanleiding van een persoonlijk contact die documenten overhandigen en toelichten. Als bewoners / bezoekers / familie vragen, ideeën, bemerkingen of suggesties hebben kunnen zij die ofwel schriftelijk overmaken ofwel rechtstreeks bij de verantwoordelijke of een vertegenwoordiger van de dienst Woonzorg. Dit laatste gebeurt bij voorkeur op afspraak.

Vóór de opname worden de ouderen of de familie gevraagd enkele persoonlijke en relevante medische gegevens door te geven. Deze informatie wordt ingezameld om het personeel toe te laten efficiënt en effectief op te treden als er zich een urgentieprobleem voordoet. Deze informatie wordt op de dienst bewaard met respect voor de persoonlijke levenssfeer van de gebruiker.

Familiebezoek wordt aangemoedigd en medewerkers kunnen familie aanspreken als er zich een probleem stelt. Zij zullen in de eerste plaats die persoon aanspreken die door de bewoner werd aangeduid als geprefereerde contactpersoon. Seniorcity moedigt familieleden aan die één of meerdere ouderen willen helpen bij de activiteiten van het dagelijks leven. De dienst nodigt de familieleden uit tot deelname aan activiteiten dat het zelf organiseert.

Er is een Bewonersraad binnen de serviceresidentie, een Familie- en Bewonersraad binnen het zorghotel, een Gebruikersraad in het dagverzorgingscentrum en een Centrumraad binnen het dienstencentrum. Agendapunten worden hiervoor van vooraf doorgegeven. Indien afgesproken kunnen de verantwoordelijken van de serviceresidentie / zorghotel / dagverzorgingscentrum/ dienstencentrum aanwezig zijn en hebben de bewoners/familie / gebruikers de kans om met hen van gedachten te wisselen.

Visie met betrekking tot het inzetten van vrijwilligers
Seniorcity doet beroep op vrijwilligers voor verschillende opdrachten. Vooreerst is er een samenwerkingsovereenkomst met Vrijwilligerswerk in Solidariteit voor het doorverwijzen van bewoners van de serviceresidentie die dag- of nachtoppas nodig hebben. Op dezelfde dienst kan ook beroep gedaan worden voor het oplossen van vervoersproblemen. In het dienstencentrum breidt de werking met vrijwilligers uit: bepaalde activiteiten zoals het runnen van de bibliotheek, het openhouden van het Nestorcafé en het leiden van bepaalde activiteiten wordt helmaal overgelaten aan vrijwilligers, weliswaar met de nodige begeleiding en ondersteuning van beroepspersoneel. Tenslotte doet Seniorcity ook beroep op vrijwilligers die de bewoners van het zorghotel willen helpen bij activiteiten van het dagelijks leven. Ook op dit vlak heeft de geïntegreerde aanpak van Solidariteit voor het Gezin een meerwaarde.

Visie op animatie binnen Seniorcity (goedgekeurd in de Raad van Bestuur dd. 21/06/07)
De hotelsfeer die Seniorcity uitstraalt en de hotelfilosofie die Solidariteit voor het Gezin er wil implementeren, vertaalt zich uiteraard in de visie op animatie. Animatie in de letterlijke betekenis van het woord is: activering, verlevendiging, begeleiding en stimulering. Animatie is een continu proces dat gewaarborgd wordt door de animatieve grondhouding van alle medewerkers. Dit houdt in dat er steeds belevingsgericht gewerkt wordt en dat animatie zowel actief als passief kan beleefd worden. Voor Solidariteit voor het Gezin zijn hierbij de kernwoorden ‘vrijheid’, ‘welzijn’ en ‘betrokkenheid’ van cruciaal belang.

Onder ‘vrijheid’ verstaan we een maximale bewegings- en deelnamevrijheid voor iedereen en een ‘alles kan, niets moet’ mentaliteit. Het is de opdracht van het animatieteam om het aanbod aan activiteiten zo creatief, zo breed en zo divers mogelijk te maken. Het houdt daarbij natuurlijk rekening met de persoonlijke wensen, capaciteiten en interesses van de bewoners/gebruikers maar ook met bredere maatschappelijke tendensen en mentaliteitswijzigingen. In haar jaarplanningen stelt het daarom regelmatig vernieuwende initiatieven voor. De bewoner/gebruiker zelf kan kiezen uit wat hem of haar interesseert. Dit impliceert dat ze allen goed geïnformeerd zijn over het aanbod, zowel schriftelijk maar zeker ook mondeling en dat de dagelijkse en wekelijkse planning zo uitgekiend is dat een maximale participatie mogelijk is. Wanneer een bewoner/gebruiker iets bijzonders vraagt zal het animatieteam het als een uitdaging beschouwen om het te doen lukken. Het animatieteam organiseert en voert uit, het volledige personeelsteam en de vrijwilligers zijn medeverantwoordelijk voor de enthousiasmering van de bewoners/gebruikers. Het aanbod is in die mate breed en divers dat ook bewoners/gebruikers die hun zorgkamer niet meer kunnen verlaten niet vergeten worden.

‘Welzijn’ is het tweede kernwoord. Seniorcity moet een plek zijn waar het aanstekelijk is om tevreden, ja zelfs gelukkig te zijn. Elke bewoner/gebruiker moet zich zo goed mogelijk in zijn/haar vel voelen en het animatieteam speelt een niet te onderschatten rol bij het verwezenlijken van die doelstelling. Door haar divers aanbod voldoet het team van Seniorcity aan de lichamelijke, intellectuele, emotionele, materiële en existentiële behoeften van de bewoners/gebruikers. Tijdens het multidisciplinair overleg informeren de verschillende functies elkaar over de gedragingen en belevingen van de bewoners/gebruikers zowel gedurende de animatieactiviteiten als bij de activiteiten van het dagelijkse leven. Zo kan er perfect ingespeeld worden op individuele noden van de bewoners/gebruikers.
De mogelijkheden om actief te blijven en zich te ontspannen zijn ruim voorzien in Seniorcity: er is o.a. een binnentuin, een fitnesscenter, een kapsalon, een pedicure houdt er zitdagen, er zijn de bubbelbaden op elke verdieping en er is natuurlijk het therapeutisch zwembad. Dit laatste kan gebruikt worden om onder begeleiding te revalideren maar ook om te relaxeren.

Tenslotte hebben we het over ‘betrokkenheid’. Het is een grote bekommernis van de organisatie om de bewoners niet te laten vereenzamen op hun kamer of zelfs op hun verdieping maar ze te betrekken bij de onmiddellijke en bredere omgeving. De activiteiten voor grotere groepen die het animatieteam organiseert kunnen gebeuren in samenspraak met deze van het dienstencentrum en het dagverzorgingscentrum. Tot de deelnemers kunnen dan buurtbewoners, bezoekers van het dagverzorgingscentrum, residenten van de serviceresidentie, bewoners/gebruikers van het zorghotel en familieleden behoren. Dit resulteert in een mooie mix die mogelijkheden biedt tot meerdere sociale contacten binnen en buiten Seniorcity. Een andere dimensie van betrokkenheid wordt beoogd door het samenbrengen van verschillende generaties. Er zijn scholen in de buurt waarmee interactie mogelijk is en zeker de nabijheid van Sloebercity, het kinderdagverblijf van Solidariteit voor het Gezin biedt kansen voor leuke ontmoetingsmomenten.
In het animatiegebeuren is een belangrijke taak weggelegd voor de vrijwilligers. Zij kunnen ondersteuning bieden aan het professioneel team en aan de bewoner/gebruiker.
Om deze doelstellingen te bereiken voorzien we opleiding en begeleiding voor alle medewerkers en vrijwilligers.

Visie en intentieverklaring omtrent omgaan met dementerende bewoners
Dementie is een chronisch degeneratief ziekteproces dat naast een groeiende afhankelijkheid ook gekenmerkt wordt door een identiteitsverlies. Deze ingrijpende verlieservaring uit zich op diverse manieren en zijn verschillend naargelang het stadium van het ziekteproces. De persoon met dementie redt het niet meer zonder begeleiding in zijn dagelijks leven zodat zelfstandig wonen in het gedrang kan komen.

Vanuit onze humanistische visie benaderen we de dementerende persoon als een persoon met een eigen identiteit en dragen we continu zorg voor de mate van betrokkenheid, verbondenheid en participatie van al zijn relaties. (partner, familie, vrienden, mantelzorgers & hulpverleners)

Seniorcity zoekt voor elke persoon met dementie het meest gepaste antwoord in functie van het probleemgedrag en het verloop van het ziekteproces. Cruciaal hierin is het creëren van regelmaat en een vertrouwde omgeving waarin de persoon met dementie zich veilig en geborgen voelt. Hierbij wordt steeds getracht om de persoon met dementie een maximale bewegingsvrijheid toe te laten en hen zolang mogelijk te laten functioneren binnen hun mogelijkheden. Het is een voortdurende zoektocht om te proberen binnen te dringen in hun realiteitsbeleving en zo contact te houden met die persoon. Eenmaal de persoon met dementie zo diep verzonken geraakt dat woorden niet meer begrepen worden, zal uiteraard de focus meer op verzorging en verpleging gericht zijn. Maar ook hier zal blijvend getracht worden om via lichaamstaal en “aanwezigheid”, de bewoner het gevoel te geven van warmte en betrokkenheid van diegenen die voor haar/hem zorgen.
Omwille van het wegvallen van het sociaal functioneren is dementie een rouwproces waarbij telkens een stukje afscheid genomen wordt van de persoon die men was. Bij de persoon met dementie zelf gaat dit gepaard met veel angst en verdriet. Maar ook de familie, vriendenrelaties en hulpverleners lijden hieronder en moeten gesteund worden om het dementieproces te aanvaarden. Op de eerste plaats moeten zij duidelijk geïnformeerd worden zodat zij de veranderende persoonlijkheid van de persoon met dementie kunnen begrijpen. Professionelen en niet professionelen kunnen elkaar hierin wederzijds tips geven om “goede zorg” te kunnen geven aan de persoon met dementie.

Om onze doelstellingen te realiseren hebben we aandacht voor:
- wonen

Er wordt steeds getracht om de bewoner zo lang mogelijk in zijn “zelfstandige” woonsituatie te laten verblijven. In functie van het dementieproces kunnen bewoners van Seniorcity verzocht worden om te verhuizen naar een meer aangepaste woongelegenheid. Afhankelijk van de zorgbehoevendheid en het “storend” gedrag wordt in teamoverleg met de familie, de huisarts, het personeel, en indien mogelijk met de dementerende persoon, een passende woongelegenheid toegewezen. Wanneer de zorgomkadering in de serviceresidentie ontoereikend wordt of de veiligheid van de bewoner en/of zijn omgeving in het gedrang komt, verhuist de bewoner naar het zorghotel. Het zorghotel voorziet een continue zorgomkadering. De derde verdieping voorziet aangepaste begeleiding voor personen met ernstige desoriëntatieproblemen en/of storend gedrag. Deze afzonderlijke verdieping is enkel te verlaten via een codeslot en garandeert voldoende rust aan de bewoners van Seniorcity.
Op infrastructureel vlak zijn alle uitgangen van de site elektronisch beveiligd. Elke bewoner, dus ook de persoon met dementie, heeft bewegingsvrijheid in Seniorcity en in de tuin. Indien nodig draagt hij/zij een bandje dat een alarmsignaal geeft wanneer hij/zij zich begeeft in de omgeving van de uitgang. Op dat moment sluiten alle buitendeuren zich automatisch.

- Personeelsbeleid en zorgomkadering
Werken met personen met dementie is fysisch en psychisch zeer belastend. Om de draagkracht bij een medewerker te ondersteunen hanteren we volgende regeling.
o Het personeel is niet vast verbonden aan een verdieping. Iedereen werkt in een roulement dat de drie verdiepingen aandoet.
o Op de derde verdieping (bij de personen met dementie in meest gevorderd stadium) is een verpleegkundig coördinator aangesteld om de zorgdossiers nauwlettend te volgen en de vereiste paramedische disciplines in te zetten
o De organisatie van multidisciplinaire teams is in de werking ingebouwd. Dit is het moment voor kennisoverdracht onder elkaar en positieve bekrachtiging.
o Er is een paramedisch team van kinesitherapeuten, ergotherapeuten en logopedisten die specifieke problemen aanpakt. (apraxie, afasie, slikproblemen)
o De manager van het zorghotel biedt de nodige ondersteuning en treedt bemiddelend op. Hij/zij werkt daarvoor nauw samen met het expertisecentrum en participeert in het praatcafé dementie.
o De verpleegkundige coördinator van de 3e verdieping treedt op als referentieverpleegkundige dementie.
o Jaarlijks komt het dementiethema aan bod in de bijscholingen. Tijdens het jaarlijkse functioneringsgesprek wordt gepeild naar specifieke noden. De zorghotelmanager biedt kansen om specifieke opleidingen op maat te volgen.

- Animatie en belevingsgericht werken
Het animatieteam is goed bedreven in het belevingsgericht werken. Cruciaal hierbij is het bevorderen van het welbevinden van de dementeerde persoon door in te gaan op zijn/haar actuele beleving. Zij motiveren het volledige team te werken vanuit een animatieve grondhouding. Afhankelijk van de graad van dementie en rekening houdend met het individu wordt er binnen het team een vrijetijdsbesteding op maat uitgewerkt.
In Seniorcity neemt “ water” een voorname plaats in, zelfs in de mate dat van een hydrocultuur kan gesproken worden. In het therapeutisch zwembad kan onder begeleiding relaxatie of revalidatie worden gegeven. Er wordt bijzondere aandacht besteed aan intergenerationele contacten en gezamenlijke activiteiten. De binnentuin biedt mogelijkheden om te genieten van de natuur. De aanwezige huisdieren bevorderen de communicatie en stimuleren positieve gevoelens bij de dementerende personen. Voor personen met een gevorderde dementieproblematiek is er meer aandacht voor snoezelen en activiteiten in het teken reminiscentie.

Visie en intentieverklaring van het zorghotel omtrent het levenseinde van bewoners
De waarden en de visie van Solidariteit voor het Gezin blijven steeds van toepassing, ook in de benadering van bewoners die in hun laatste levensfase verkeren. Meer zelfs, ze zijn van nog groter belang op dat ogenblik omdat de afhankelijkheid van de bewoner dan maximaal is en hij er moet kunnen op rekenen dat aan al zijn wensen die hij vroeger kenbaar maakte en aan de noden van het moment zelf zal voldaan worden. De bewoner moet ook in de eindfase van zijn leven het gevoel hebben dat hij op de juiste plaats bij de juiste mensen vertoeft.

Wanneer een bewoner zich in de laatste levensfase bevindt, dit wil zeggen wanneer er bij de bewoner een zorgenplan omtrent het levenseinde is én de palliatief referentieverpleegkundige werd al ingeschakeld, engageert het zorghotel zich voor het volgende:

1. Een doorgezette individuele zorg op maat van de bewoner met focus op comfort en pijnbestrijding
Dit betekent toepassing van palliatieve zorgen in al haar facetten door inzet van geschoold personeel en advies rond gebruik van alle mogelijke hulpmiddelen die de toestand draaglijk(er) kunnen maken.

2. Wat de bewoner zelf denkt, vraagt, kiest krijgt alle prioriteit
Indien de bewoner wensen uit, vragen stelt, keuzes maakt die niet indruisen tegen de bepalingen van het huishoudelijk reglement, zal het zorghotel alles in het werk stellen om te voldoen aan dit zelfbeschikkingsrecht. Indien het zorghotel het zelf niet kan zal het de geschikte dienst of persoon inschakelen om dit over te nemen.

3. Opmaak en uitvoering van een zorgenplanning omtrent het levenseinde samen met de bewoner, familie, vertrouwenspersoon, huisarts en het palliatief team
Het zorghotel zal gebruik maken van het netwerk dat er is rond de bewoner en hen samen met de palliatief referentieverpleegkundige uitnodigen om mee te denken en te handelen in verband met de planning en uitvoering van de zorgen.

4. Respect voor een weigering van voedsel of vocht door de bewoner
In de laatste levensfase gebeurt het dat de bewoner soms of continu weigert om voedsel en/of vocht in te nemen. Een medewerker zal in dit geval aan de bewoner of zijn wettelijke vertegenwoordiger vragen dit schriftelijk te bevestigen op het formulier ‘therapeutische beperking’. Alle medewerkers zullen vervolgens die weigering respecteren en terzelfder tijd voorzien in een goede mondhygiëne van de bewoner, dit is bevochtigen van de lippen en de mondslijmvliezen.

5. Geen verlening van medewerking aan therapeutische hardnekkigheid
Wanneer een bewoner zich in de laatste levensfase bevindt zal het zorghotel de hulpdiensten niet meer oproepen wanneer er zich een medische complicatie voordoet op voorwaarde dat de bewoner of zijn wettelijke vertegenwoordiger zich hiermee akkoord verklaarde op het formulier ‘therapeutische beperking’.

6. Verlening van medewerking aan de uitvoering van een eventuele wilsbeschikking over het levenseinde voor zover die gebeurt conform de wetgeving
Wanneer blijkt dat er een wilbeschikking over het levenseinde is, en er is voldaan aan alle wettelijke voorschriften om over te gaan tot euthanasie, zal het zorghotel voorzien in de nodige faciliteiten opdat dit in alle rust en sereniteit kan gebeuren.

7. Ondersteuning en begeleiding van de familie tijdens het proces van afscheid nemen
Het personeel gedraagt zich respectvol en empatisch in de omgang met de familie. Op vraag van de familie, op de wijze en tijdstippen die zij verkiest zal alle informatie over de toestand van de bewoner meegedeeld worden. Een familielid dat bij een stervende bewoner wil overnachten kan dat. Bezoek is dag en nacht toegestaan en maaltijden kunnen bijbesteld worden.

Visie over inzetten van stagiairs in Seniorcity
Seniorcity wil studenten/cursisten in het kader van hun  opleiding de kans bieden om kennis te maken met en/of relevante praktijkervaring te verwerven in de pijler Woonzorg van Solidariteit voor het Gezin. De stage die studenten/cursisten lopen zal niet enkel bijdragen tot het ontwikkelen van de technische en gedragscompetenties maar ook tot een verbreding en verdieping van hun visie op wonen en zorg. Als lerende organisatie willen wij enerzijds onze werkervaring delen met toekomstige professionelen en anderzijds kunnen recente theoretische ontwikkelingen en/of methodes getoetst worden aan onze praktijkervaring. Een bijkomende reden voor het inzetten van stagiairs is dat zij niet alleen de inhoud van het werk leren kennen maar ook de sfeer die er heerst op de werkvloer. Een positieve ervaring kan hen later aanzetten tot solliciteren bij Solidariteit voor het Gezin. Om deze doelstellingen te bereiken is het nodig dat studenten/cursisten begeleid en gecoacht worden op de werkvloer door competente medewerkers, dat er regelmatige contacten zijn met de scholen of opleidingscentra die hen uitsturen, dat er voldoende tijd wordt uitgetrokken om de studenten de aandacht te geven die ze nodig hebben.
Om voor elke individuele student/cursist aan deze eisen te kunnen voldoen worden alle courante stageaanvragen overgemaakt aan de respectievelijke verantwoordelijke Woonzorg  die zal oordelen of de aangevraagde stage en tijdstippen passen in de activiteiten van de eigen dienst en in functie van beschikbaarheid van stagebegeleiders. De meer uitzonderlijke stageaanvragen worden getoetst op relevantie en haalbaarheid en bij een positief oordeel toegewezen aan een verantwoordelijke tijdens de wekelijkse overlegvergadering van Woonzorg.