° Visie dienstverlening en de uitbouw ervan
Solidariteit voor het Gezin wil in Vlaanderen een toonaangevende thuiszorgorganisatie zijn. Het streeft er naar in alle Vlaamse provincies en in Brussel de 4 basisdiensten te kunnen aanbieden: welzijnszorg, gezondheidszorg, kinderzorg en woonzorg. Solidariteit voor het Gezin ontwikkelt en bouwt dit, waar mogelijk, zelf verder uit of sluit akkoorden af met anderen. Wanneer er van de overheid of van privé-initiatieven nieuwe impulsen uitgaan of nieuwe kansen geboden worden zullen wij dan ook steeds onderzoeken of en hoe wij die uitdaging kunnen inpassen in het geheel van Solidariteit voor het Gezin.

Wij vinden dat de ene dienstverlening perfect kan aangevuld worden met de andere en dat het de gebruiker ten goede komt als hij, mits begeleiding indien hij dat nodig heeft, kan kiezen binnen één organisatie. Uit die grote verscheidenheid aan diensten volgt dat wij het begrip ‘gebruiker' breed hanteren: jong of oud, man of vrouw, ziek of gezond, een duidelijk afgebakend doelpubliek heeft Solidariteit voor het Gezin niet. Vandaar dat we het soms hebben over een cliënt, een patiënt, een zorgvrager, een bewoner, een gebruiker of een klant, afhankelijk van de dienst waarvan hij gebruik maakt. Eén zaak hebben onze ‘gebruikers' wel gemeen: door beroep te doen op één of meerdere diensten van Solidariteit voor het Gezin trachten zij een praktisch antwoord te geven aan een fysische, psychische en/of sociale behoefte die zich op een bepaald moment in hun leven voordoet. Zij rekenen daarbij allen op een passend antwoord dat voldoet aan de hoogst mogelijke kwaliteitsnormen.

De dienstverleningen worden uitgevoerd door deskundige medewerkers die zich permanent bijscholen. Die medewerkers vertegenwoordigen Solidariteit voor het Gezin bij de gebruiker en zijn omgeving. Het is dus vanzelfsprekend dat elke werknemer zich kan scharen achter de missie, de waarden en de visie van zijn bedrijf met de bedoeling dat hij/zij zich ‘goed voelt' bij Solidariteit voor het Gezin. Van de gebruiker verwachten wij dat hij respect toont voor elke medewerker die bij hem over de vloer komt.

° Visie personeelsbeleid en andere medewerkers
Omdat onze medewerkers hét visitekaartje bij uitstek zijn hechten we veel belang aan een evenwichtig personeelsbeleid. Er mag evenwel geen misverstand over bestaan: de klant staat bij Solidariteit voor het Gezin centraal. Toch weten wij ook dat medewerkers hun klanten pas een goede service kunnen aanbieden als zij zelf tevreden zijn met hun werksituatie. Het begint al vóór iemand in dienst komt: om de kans te vergroten dat de ‘juiste' mensen op de ‘juiste' plaats in dienst komen is er op elk niveau een te volgen selectieprocedure. Heel specifiek is de situatie van verzorgenden. Door hen zelf op te leiden in ons opleidingscentrum is de kennis en kunde van diegenen die in dienst komen verzekerd. Eens iemand aanvaard is, wordt hij toegewezen aan een direct leidinggevende, die zal zorgen voor een opleiding op of over de werkvloer. Een introductiedag is er voor nieuwkomers om het bedrijf in zijn geheel te leren kennen. Een open communicatie met elke medewerker vinden wij heel belangrijk. Via diverse vergaderingen, overlegmomenten, functioneringsgesprekken e.a. is informatiedoorstroming en inspraak in het beleid geregeld.

° Visie samenwerking met onze partners
Autonomie betekent niet dat wij ‘alleen' door het leven gaan. Wij werken graag samen met partners die onze visie op dienstverlening kunnen delen en ons daadwerkelijk willen helpen om die dagelijks in de praktijk te brengen. Voor de eigenheid van elk van onze partners tonen wij een wederkerig respect. Een open communicatie op alle niveaus is van groot belang om van de samenwerking een blijvend succes te maken.

° Visie rentabiliteit
De hulp- en dienstverlening van Solidariteit voor het Gezin kan maar gerealiseerd worden als die ondersteund wordt door een solide financiële structuur. Deze structuur is zo opgebouwd dat er, per afzonderlijke basisdienst steeds naar performantie gestreefd wordt. Dit wil zeggen: elke basisdienst zorgt, door een optimaal beheer van de middelen, voor een eigen efficiënte en effectieve werking. Deze werkwijze maakt tijdig gerichte en noodzakelijke bijsturingen mogelijk, waarbij het sociaal doel nooit uit het oog wordt verloren.

° Visie beeldvorming rond Solidariteit voor het Gezin
De visie op dienstverlening, op de uitbouw ervan, op onze samenwerking en op rentabiliteit van het bedrijf moet zichtbaar zijn voor medewerkers en cliënten maar ook voor mensen die sporadisch, toevallig of zijdelings met ons in contact (willen) komen. Alle middelen die wij hiervoor kunnen gebruiken moeten dit uitstralen.

° Visie beleidssturende werking
Solidariteit voor het Gezin streeft ernaar, in haar relatie met de wetgever en met de administratie van de diverse overheden, een positieve invloed te hebben in de besluitvorming rond welzijns- en gezondheidsthema's in de Vlaamse Gemeenschap.

° Omgaan met klachten
Wanneer, niettegenstaande het gevoerde kwaliteitsbeleid, een gebruiker of zijn omgeving toch nog vragen, opmerkingen of klachten zou hebben, kan hij daar, schriftelijk en/of mondeling, altijd mee terecht bij de verantwoordelijken van de diensten of de directie. Een onderzoek zal volgen en het resultaat daarvan zal aan de gebruiker meegedeeld worden binnen de 15 werkdagen na de melding. Een gebruiker kan ook klacht indienen bij ‘Agentschap Zorg en Gezondheid, Koning Albert II-laan 35 (bus 33), 1030 Brussel’ indien het gaat over welzijnszorg of woonzorg, bij Kind en Gezin, Hallepoortlaan 27,1060 Brussel indien het gaat over kinderzorg en bij het eigen ziekenfonds indien het gaat over de thuisverpleging.

° Kwaliteitshandboek

° Toekomstvisie op lange termijn
Het jaarlijks beleidsplan van de groep Solidariteit voor het Gezin is gebaseerd op basis van drie fundamentele principes:

1. het principe van sociaal ondernemerschap, waarbij de organisatie assertief wenst in te spelen op de steeds wijzigende zorgmarkt
2. het principe van innovatie, waarbij hulp- en dienstverleningsinitiatieven steeds zullen aangepast worden aan moderne maatschappelijke tendensen en evoluties
3. het principe van integraliteit, waarbij er gestreefd wordt naar een grotere productdifferentiatie in de socio-profitsector op basis van een integrale benadering

Vanuit deze drie fundamentele principes en gekoppeld aan de acht bedrijfswaarden van de groep Solidariteit voor het Gezin is het duidelijk dat elk jaarlijks beleidsplan hierop inspeelt. Ook de toekomst van de groep Solidariteit voor het Gezin zal op middellange en lange termijn weinig afwijken van deze principes en waarden.

Dit impliceert dat de groep Solidariteit voor het Gezin zich op de volgende terreinen verder wil profileren:

• de integrale zorg (waarbij gezinszorg – poetsdienst – thuisverpleging als basisdiensten = symboliek van de driehoek in onze logo) moet geografisch over heel Vlaanderen verder uitgebouwd worden. Solidariteit voor het Gezin kan in 2012 nog niet in elke gemeente deze drie primaire diensten aanbieden. De ambitie is op lange termijn deze witte vlekken in de aanbodzijde weg te werken.
• met het idee van productdifferentiatie in de socio-profitsector is het de bedoeling een groter publiek aan te spreken. Solidariteit voor het Gezin wil zich niet profileren in een louter doelgroepenbenadering, dan wel in een breder klantenbestand waarbij we hulp- en dienstverlening kunnen aanbieden vanaf de geboorte tot aan de palliatie.
• schaalvergroting is geen doel op zich, maar biedt tal van opportuniteiten die de effectiviteit en efficiëntie van de groep Solidariteit voor het Gezin kan vergroten. In de toekomst zal het groeiproces van Solidariteit voor het Gezin worden verder gezet in functie van de zorgmarkt. De rol van de dienstenchequesector (comfortzorg) mag in dit verhaal niet onderschat worden.
• nieuwe tendensen om de thuiszorg naadloos te laten overgaan in de intramurale zorg (en omgekeerd), waarbij Solidariteit voor het Gezin met het project Seniorcity te Gent een voortrekkersrol heeft gespeeld, zal voor ons in Vlaanderen een uitdaging zijn. Het is de bedoeling dat we deze filosofie ook doortrekken in andere provincies in Vlaanderen.
• de sector van de kinderopvang is een zeer marktgevoelige sector. De activering van de vrouw in de arbeidsmarkt en de dalende inschakeling van de grootouders in de kinderopvang, wijst op nieuwe behoeften in zowel de particuliere als in de gesubsidieerde kinderopvang. Solidariteit voor het Gezin wenst haar bescheiden impact in deze sector gevoelig te vergroten op het niveau van de voorschoolse opvang in brede zin en op het niveau van de preventieve kinderzorg.
• Solidariteit voor het Gezin wenst een bedrijf te zijn waar zowel cliënt/patiënt/gebruiker, als dienstverlener/medewerker/vrijwilliger met een tevreden gevoel naar verwijst. Dit impliceert een groot tevredenheidstreven met hoge kwaliteitslevels op alle niveaus. Deze ambitie zal het voorwerp uitmaken van enerzijds permanente auditeringen en anderzijds duidelijk omschreven projectbenaderingen. In de komende jaren zullen verschillende acties worden ondernomen om de dienstverleningskwaliteit en de arbeidskwaliteit binnen de groep Solidariteit voor het Gezin verder te optimaliseren.
• zorg en dienstverlening is een zeer arbeidsintensieve aangelegenheid. De menselijke factor speelt hierin een centrale rol. Nochtans zien we dat de vernieuwde technologie een voorname rol in de sector begint te spelen. Solidariteit voor het Gezin heeft in dit kader altijd een belangrijke pioniersrol vervuld en wordt daar door de overheid voor erkend en herkend. Wij willen deze pioniersrol in het kader van de implementatie van nieuwe technologieën in de zorgsector verder uitbouwen. In de toekomst zal aldus verder intensief geïnvesteerd worden in innovatieve projecten, zodat de performantie van onze zorg-&dienstverlening op een hoog niveau kan gehouden worden.

Deze zeven punten zullen significant zijn voor het toekomstig beleid van de groep Solidariteit voor het Gezin, maar is zeker niet limitatief. Het feit dat vele aspecten van de actieradius van Solidariteit voor het Gezin afhankelijk zijn van overheidsbeslissingen, is het logisch dat onverwachte politieke beslissingen een ingrijpende invloed kunnen hebben op het beleid van de groep Solidariteit voor het Gezin. Voor 2004 was er nog geen sprake van dienstencheques, terwijl vandaag deze dienstverlening de grootste sector is geworden binnen de groep Solidariteit voor het Gezin, om maar één voorbeeld te geven.

Daarenboven is het gevaarlijk om nu reeds een stringent uitgeschreven gedetailleerd toekomstplan uit te werken, omdat de zorgmarkt één van de meest fluctuerende markten is. Wat vandaag evident is, kan morgen heel snel achterhaald zijn of anders worden gepercipieerd. Op basis van onze drie principes en de acht bedrijfswaarden zijn we genoeg gewapend om de toekomst op lange termijn gunstig in te schatten. Het jaarlijks beleidsplan van de groep Solidariteit voor het Gezin is steeds een gedetailleerde weergave van een stukje geschiedschrijving van de toekomst.